2026年9月11日付で公表しました、ロート製薬の通信販売で利用しているシステムにおける第三者による不正アクセスの可能性がある事象について、調査状況をお知らせいたします。

弊社による調査の結果、通信販売のお客様対応に利用しているシステムに保存されているお客様との通話音声データおよびこれに付随する情報について、第三者により不正に取得された可能性があります。また、弊社が利用する顧客管理システムについても、不正アクセスにより情報が取得された可能性があります。

現在、外部の専門機関等の協力も得ながら、取得された可能性がある情報の範囲、件数、対象となるお客様および個別のお客様への影響について、調査を進めております。お客様情報に限らず、弊社が保有・管理する情報、および関係するシステムへの影響についても、継続して確認しております。
本件による影響拡大防止のため、関係するシステムに必要な措置を実施しております。

本件については、個人情報を含む情報が影響を受けた可能性を踏まえ、個人情報保護委員会へ報告いたしました。また、警察および関係機関と連携し、必要な対応を進めてまいります。
なお、現時点において、本件による弊社の主要な業務への影響は確認されておりません。

お客様をはじめ関係者の皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。


【お客様へのお願い】
本件に関連して、弊社やロート製薬の通信販売を装った不審な電話、メール、SMS、郵便物等が送付・発信される可能性があります。
再決済、本人確認、返金、アカウント確認等を理由に、クレジットカード情報、暗証番号、パスワード等の入力または提供を求める不審な連絡には、決して応じないでください。

本件への対応を理由として、弊社からクレジットカード情報、暗証番号、パスワード等の再入力または改めてのご申告をお願いすることはありません。

万一、不審な連絡を受けた際は、その連絡に記載された電話番号等への連絡、URLへのアクセス、添付ファイルの開封、情報の入力等は決して行わないよう、ご注意ください。

【本件に関する専用お問い合わせ先】
電話番号： 0120-610-654
受付時間：9:00～18:00（土日祝含む）