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ロート製薬オンラインのご利用について

ロート製薬オンラインについて

「ロート製薬オンライン」は、ロート製薬株式会社が運営する公式サイトです。その一つである「ロート製薬オンラインショップ」はロート製薬公式通販サイトです。サプリメント・食品からスキンケア、医薬品まで、お客さまの人生を健やかにする商品を取りそろえています。

初めての方へ

ロート製薬オンラインショップの特典についてはこちらをご覧ください。

個人情報の取り扱いについて

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特定商取引法に基づく表示

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医薬品の販売に関する表示

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ご注文について

ご注文について

1回のご注文につき、1ヵ所へのお届けとなります。
お届け先が異なる場合には、お届け先の数に応じてご注文ください。
※配送区分(常温便・冷蔵便)が異なるものは一緒にお届けができません。

送料について

商品のお届け方法により送料が異なります。
1回のご注文につき、宅配便は通常送料全国一律550円(税込)、郵便受けにお届けするメール便は220円(税込)がかかります。
1回のご注文合計5,000円(税込・値引後)以上で、送料無料となります。
冷蔵品の場合、冷蔵便送料330円(税込)を追加送料として申し受けます。

《通常購入》	5,000円未満	5,000円以上
宅配便	550円	送料無料
メール便	220円

《定期購入》	4,000円未満	4,000円以上
宅配便	550円	送料無料
メール便	送料無料

※価格はすべて税込です。

ご注文方法について

1. 商品一覧や商品詳細ページより商品をカートに入れてください。
2. カートの中をご確認の上、ご注文手続きを進めてください。
3. お買い物を続けられる場合は、1を繰り返してください。
4. 既にロート製薬オンラインショップにご登録のある方はログイン、未登録の方は画面の案内に沿ってご登録ください。
5. ご注文商品・お届け先情報・お届けに関するご希望・お支払い方法をご確認の上、注文を確定してください。
6. ご注文が完了するとご登録のメールアドレスに注文完了メールが届きます。

第1類医薬品のご注文方法について

第1類医薬品は通常の商品とご注文方法が異なります。
以下の手順でご注文ください。

1. セルフチェックシートに回答して、ご注文手続きを進めてください。
2. ご登録のメールアドレスに薬剤師から商品の説明とご注文確定についてのメールが届きます。
3. ご注文確定後、商品をお届けします。

※薬剤師からのメールはご注文当日もしくは翌営業日までにお送りします。
※セルフチェックシートの確認の結果、ご注文をお断りさせていただく場合がございます。何卒ご了承ください。

第1類医薬品 ご注文の注意事項について

第1類医薬品の販売には、薬剤師が適正使用の確認をいたします。
以下ご確認の上ご注文ください。

1. 第1類医薬品が含まれるご注文は、薬剤師による適正使用の確認が完了した時点でご注文確定となります。
2. 適正使用の確認が完了するまでご注文が確定しないため、お届け日時が変更になる場合がございます。 第1類医薬品以外の商品のご注文がある場合、第1類医薬品と分けてご注文いただくことで通常のお届け日時にお届けすることが可能です。
3. 薬剤師による適正使用の確認は薬剤師の対応時間内＜受付時間／月～金：10時～16時(土・日・祝、および夏季休業日と年末年始を除く)＞に行います。
4. 薬剤師による適正使用の確認の結果、第1類医薬品のご注文をお断りさせていただく場合がございます。

※適正使用の確認とは、第1類医薬品の適正な使用を目的として、薬剤師がご購入者に対し、ご使用者の状態(年齢・性別・症状・服用履歴・持病の有無等)に応じた個別の情報提供や薬学的知見に基づくアドバイス等を行い、ご購入者からの質問等があればこれに対応したうえ、ご購入者が、薬剤師から提供された情報を理解したことの確認を行うことです。

ご注文の確認について

マイページの「ご注文履歴」より確認ができます。
ご注文完了後に表示されていない場合は、ご注文手続きが正常に完了しておりませんので、再度お手続きください。

ご注文の変更・キャンセルについて

お問い合わせフォームもしくはフリーダイヤル0120-880-610＜受付時間／月～土：9時～21時、日・祝：9時～18時 (年末年始を除く)＞までご連絡ください。
すでに発送手配済みで手続きが間に合わない場合は、ご容赦ください。

返品・交換について

商品の返品・交換の際は、事前にお問い合わせフォームもしくは返品・交換ダイヤル0120-797-610＜受付時間／月～金：9時～18時 (年末年始を除く)＞までご連絡ください。

●食品・サプリメントについては、当社に起因する商品の不良、破損等の場合を除き、食品という性質上返品・交換はご容赦ください。
その他の商品につきましては、商品のお届けから一週間以内、未開封の場合に限り返品・交換を承ります。
●お客さまのご都合による返品・交換の場合、送料はお客さまのご負担となります。
万一、当社に起因する商品の不良・破損等があった場合、返品にかかる送料は当社が負担いたします。
●返品・交換の際は、発送した証明が残る形態でご返送いただき、お手元に送り状の控えを保管してください。
発送した証明が残らない形態で返送された場合、発送中の紛失や誤配、破損などの事故に関して、当社では責任を負いかねますので何卒ご了承ください。
●複数商品を同時にご購入された場合の一部商品の返品・交換は、再計算したうえで再度ご請求書をお送りいたします。
●セット販売品の一部返品はご容赦ください。

お届けについて

配送業者について

ご注文の商品は、日本郵便がお届けします。

配送方法について

ご注文内容に応じて配送方法が異なります。
宅配便もしくは郵便受けにお届けするメール便でお届けします。

お届け日数について

ご注文の商品は、通常ご注文受付後2～5日前後でお届けします。郵便受けにお届けするメール便の場合は3～5日前後でお届けします。
年末年始、夏期休暇など休業日が続く場合は、お届けまでお時間を頂戴することがございます。ご了承ください。
※北海道、沖縄、離島などの一部地域や状況によっては、お届けまでお時間を頂戴する場合がございますので予めご了承ください。

お届け日の指定について

注文手続きへ進んだ後、「3　注文の確認」画面にて、ご指定いただけます。
※指定なしの方が早くお届けできます。
※郵便受けにお届けするメール便の場合はご指定いただけませんのでご了承ください。
※北海道、沖縄、離島などの一部地域や状況によっては、ご指定日にお届けできない場合もございますので予めご了承ください。

お届け時間の指定について

注文手続きへ進んだ後、「3　注文の確認」画面にて、以下の時間帯がご指定いただけます。

午前中(8～12時)・12～14時・14時～16時・16時～18時・18～20時・20時～21時
※郵便受けにお届けするメール便の場合はご指定いただけませんのでご了承ください。
※北海道、沖縄、離島などの一部地域や状況によっては、ご指定時間帯にお届けできない場合もございますので予めご了承ください。

複数注文の同時発送について

複数のご注文が自動的に同時発送に切り替わることはございませんので、ご希望の場合はお手数ですが、お問い合わせフォーム もしくはフリーダイヤル0120-880-610＜受付時間／月～土：9時～21時、日・祝：9時～18時 (年末年始を除く)＞までご連絡ください。

お支払いについて

お支払い方法について

「クレジットカード」「後払い(コンビニエンスストア/郵便局 他)」「PayPay」がご利用いただけます。

●「PayPay」は通常購入のみご利用いただけます。定期購入が含まれるご注文の場合はご利用いただけません。
●デビットカード、プリペイドカードは原則ご利用いただけません。
●商品発送後のお支払い方法の変更はできません。
●お支払い方法の選択がない場合は、当社規定の方法で発送いたします。
●当社規定により、お支払い方法の変更、またはご注文をお断りする場合がございます。
●ご注文受付後、受付内容再確認のため、お電話を差し上げる場合がございます。

クレジットカードでのお支払いについて

以下のクレジットカードがご利用いただけます。
（VISA・American Express・Master Card・JCB・Diners Club）
●カード番号、有効期限、ご名義(ご本人様名義に限ります)をお知らせください。
●お支払いは一括払いのみです。
●デビットカード、プリペイドカードは原則ご利用いただけません。
●ご登録いただいたカード番号はSSL(特殊暗号化通信技術)によって暗号化の上、PCIDSS(カード情報保持のセキュリティ基準)に準拠した決済代行会社に安全に保持されています。
●ご登録いただけるカードは1枚のみとなります。
前回と異なるクレジットカードをご希望の場合は、ロート製薬オンラインショップまたはお電話にて変更を承ります。
マイページの「クレジットカード情報」にて新しいクレジットカードをご登録された場合、最新のクレジットカードに自動的に上書きされますのでご注意ください。
●税込2万円以上のご購入について、初回購入の場合はクレジットカードがご利用いただけません。
2回目以降はご利用いただけます。

クレジットカードの引き落とし日について

クレジットカードでのお支払いの場合、ご利用日は、下記のようにさせていただきます。

＜通常購入の場合＞
出荷日が利用日となります。

＜定期購入の場合＞
出荷日が利用日となります。
引き落とし日は、ご利用日以降の自動引き落しとなります。各クレジットカード会社の会員規約に基づきますので、詳しくは各クレジットカード会社へお問い合わせください。

※クレジットカードでのお支払いの場合、ご注文日とクレジットカードのご利用日が異なりますので、ご注意ください。

後払いでのお支払いについて

商品到着後、コンビニエンスストア、ゆうちょ銀行ATMまたは郵便局窓口振込、金融機関のATM・窓口・ネットバンクでお支払いいただくか、お買い上げ明細書の「二次元バーコード」を読み取って、ご自宅でクレジットカードやスマホ決済でお支払いいただける決済サービスです。
後払い決済サービスは、株式会社キャッチボールが提供する「届いてから払い」です。

●お支払い期限を過ぎた場合やお支払いに関するお問い合わせは、株式会社キャッチボール(電話番号：03-4326-3600)までご連絡ください。
●郵便局留め、商品の転送、コンビニエンスストア店頭での受け渡しの場合、後払いをご利用いただけません。予めご了承ください。
●ご本人様確認のため、ご連絡させていただく場合がございます。
●払込受領書は領収書としてお使いいただけます。大切に保管ください。
●続けてご注文をいただいた場合は、前回ご注文分の入金確認後の発送となります。何卒ご了承ください。

＜コンビニエンスストア＞
●手数料無料
●払込取扱票をレジまでお持ちください。
●払込取扱票の裏面に記載のコンビニエンスストアからお振込みいただけます。

＜金融機関のATM・窓口・ネットバンク＞
●お買い上げ明細書の表面に記載の振込口座にお振込みください。
●ご注文ごとに口座番号が異なります。別注文時のお支払いや合算でのお振込はできません。
●振込手数料は金融機関によって異なるためご注意ください。

＜ゆうちょ銀行のATM・郵便局の窓口＞
●払込取扱票を郵便局の窓口へお持ちいただくか、ゆうちょ銀行のATMで読み取ってお支払いください。
●ゆうちょ銀行のATMまたは郵便局の窓口から現金にてお支払いいただく場合、手数料110円(税込)がかかります。
●口座番号を記入する払込・電信振替はご遠慮ください。金額や名称は修正しないでください。
●お支払い期日までにコンビニエンスストア、ゆうちょ銀行ATMまたは郵便局窓口にてお支払いいただくか、指定の銀行口座へお振込ください。

【後払い(届いてから払い)をご利用のお客さまは必ずお読みください】

1. 商品の発送をもって当社とお客様との間で商品売買契約が成立します。
2. 商品発送時に後払い決済運営会社の(株)キャッチボールとお客様との間で代金の立替払契約が成立し、当社にかわり同社から請求書が送られます。配送状況によっては商品より先に請求書が届く場合がございます。
3. 「届いてから払い　マイページ」からの決済（以下、「マイページ決済」といいます。）が完了した場合、商品売買契約は一旦解除され、当該商品について同一の代金額による売買契約が新たに成立します。また、お客様と(株)キャッチボール間の立替払契約は解除されます。
4. 商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）にすることはできません。
5. ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てください。