Q1. 私の個人情報は何が漏えいしたのですか？

A. 今回の不正アクセスにより、顧客管理システムから氏名、住所、電話番号が不正に取得されたことを確認しております。また、電話システムから通話音声データ（ご注文内容その他通信販売での通話内容）が不正に取得されたことを確認しております。
なお、お客様によっては、氏名・住所・電話番号のうち一部の項目のみに限られる場合があります。また、通話音声データについては、弊社の通信販売でお電話したことのあるお客様のみが対象です。

Q2. 現在、個人情報の不正利用や二次被害は確認されていますか？

A. 2026年10月のお知らせ作成時点において、本件に起因するお客様の個人情報を用いた不正利用、弊社や弊社の通信販売を装った不審な連絡等による二次被害は確認されておりません。

Q3. 不審な電話やメール、SMSが届いた場合は、どうすればよいですか？

A. 弊社を騙るなどの不審な電話、メール、SMS等を受信された場合は、応答・開封せず、記載された電話番号やURL等へのアクセスはしないようお願いいたします。

Q4. 今回の件について、ロート製薬から個人情報やパスワードの確認を求めることはありますか？

A. 本件への対応を理由として、弊社から個人情報、暗証番号、パスワード等の再入力またはご提供をお願いすることはございません。

Q5. パスワードなどの認証情報も漏えいしたのですか？

A. 弊社ではパスワード等の認証情報を保有しておらず、今回の漏えい対象には含まれておりません。

Q6. 今回、何が起きたのですか？

A. 弊社が通信販売で使用している電話システムに第三者による不正アクセスが行われ、通話音声データが不正に取得されたことを確認しました。
また、顧客管理システムについても、第三者による不正アクセスにより情報が不正に取得されたことを確認しました。

Q7. 不正アクセスはいつ発覚したのですか？

A. 2026年9月10日、弊社が通信販売で使用している電話システムのサービス事業者から、不審なアクセスがある旨の報告を受けました。
その後の調査により、第三者による不正アクセスが確認されました。また、9月15日には顧客管理システムの情報が不正に取得されたことを確認しました。

Q8. 今回の不正アクセスの原因は何ですか？

A. これまでの調査により、弊社が通信販売で使用している電話システムのIDとパスワードが第三者に不正に利用され、同システムに不正アクセスが行われたことが確認されております。
また、顧客管理システムの情報についても、電話システムを経由して不正に取得されたことが確認されております。

Q9. 今回の不正アクセスを受けて、どのような対策や再発防止策を講じていますか？

A. 事案発覚後、関係するアカウントのパスワードの一斉変更等の緊急措置を実施いたしました。
また、外部専門機関による調査結果を踏まえ、システムおよび運用の見直しなど、再発防止のための措置を講じてまいります。
今後も外部専門機関、外部弁護士等と相談しながら、より安心・信頼いただける環境の構築に尽力してまいります。

Q10. 今回の件について、警察や関係機関には報告していますか？

A. 2026年9月14日に所轄警察署へ被害申告を行い、9月15日には個人情報保護委員会へ本件について報告を実施しております。
また、外部専門機関および外部弁護士とも連携し、本件の調査および対応を進めております。

Q11. 今後、新たな事実が判明した場合は、どのように知らせてもらえますか？

A. 新たな事実が判明した場合には、速やかに個別のご連絡または弊社ウェブサイトにおける公表等でご報告いたします。

Q12. 今回の件について、どこに問合せすればよいですか？

A. 本件に関するご質問やご不安な点がございましたら、下記のお問合せ専用ダイヤル、または専用お問合せフォームまでお問合せください。

ロート製薬 お問合せ専用ダイヤル
0120-610-654
受付時間：9:00～18:00（土・日・祝日を含む）

ロート製薬 専用お問合せフォーム
https://rohto.my.site.com/dedicatedsupport/inquiry-form