ロート通販オンラインショップをご利用いただきありがとうございます。
お支払い・お届け・返品・交換等に関するご注意をお読みいただき、同意の上、ショッピングをお楽しみください。

お支払手数料について

全て無料です。

お支払方法について

お支払いは「振込」「代金引換」「クレジットカード」からお選びください。

• 郵便局・コンビニエンスストアで商品到着後、1週間以内にお支払いください。
• 郵便局、コンビニエンスストアより渡される「払込受領証」が領収書の代わりとなります。万一の場合、お客様がお支払いただいた証明となりますので、最低6ヶ月間保管してください。
• 領収書がない場合、お支払いに関しての調査等はできかねますのでご注意ください。
  ※コンビニエンスストアでは、金額訂正のある振込用紙はお取り扱いできません。

ロッタ（通販ポイント）について

「ロート通販」「旬穀旬菜」でお買い物をしていただくと、お買い求め合計金額にしたがって加算されるポイントです。

• 1ロッタ＝1円でご利用いただけます。
• または というアイコンがある商品は、ロッタが加算されません。
• ロート通販で取り扱っている商品すべてにロッタの使用が可能です。
• 常温便・冷蔵便それぞれの送料分にはロッタは使用いただけません。
• ロッタの加算は出荷を目安に行われます。出荷後にロッタの使用が可能です。
• ロッタは加算順序の古いものから使用していきます。
• 有効期限は2年間です。使用がない場合は古いロッタから消滅します。
• ロッタ残高・有効期限は当社が発行する情報誌に同梱の注文用紙や、ご注文時の明細書などでお知らせいたします。ご登録内容のご変更を行っておられない場合や2年以上ご注文のないお客様にはお知らせできないことがございます。お知らせがない場合は、お手数ですが、通販事業部（フリーダイアル0120-880-610）までお問い合わせください。オンラインショップのお客様はマイページからご確認いただけます。

配達について

• お届け日時について
  ご注文の翌営業日に発送いたします。
  土、日曜・祝日は、翌営業日に発送いたします。
  金曜日の16時30分以降のご注文は、翌営業日以降の発送となります。
  年末年始、夏期休暇など休業日が続く場合は、お届けが遅れることがございます。ご了承ください。
• お届け時の注意
  お支払いに代金引換を選択された場合は、【不在時宅配BOX】をお選びいただくことはできません。
  配送区分に冷蔵を含む場合は、【不在時宅配BOX】をお選びいただくことはできません。
• 配送業者について
  産地直送便は佐川急便、それ以外は主にヤマト宅急便を使ってお届けいたします。
  ※運輸会社で対応外の配送先の場合は、別の運輸会社を使ってお届けすることがございます。
• ご不在の場合
  お留守の場合は配送業者より「ご不在連絡票」が投函されます。連絡票に記載された配送会社の地域担当営業所まで再配達のご連絡をお願いいたします。
  ヤマト運輸営業所止めで受取希望の場合、支払い方法はクレジットカードもしくは、代金引換でお願いします。
  長期に渡ってご不在の場合は、配送業者から弊社に商品が戻ってくるため、再配達が不可能となります。
• 海外への発送は行っておりません。ご了承ください。

梱包について

ダンボール製の箱に緩衝材を入れてお届けします。
簡易包装は配送用の袋に入れてお届けします。
化粧品やスキンケア、また破損しやすい商品については、ご注文時に簡易包装をご依頼いただいても、箱に入れてお送りします。ご了承お願いいたします。
冷蔵便などのクール便は、簡易包装を承っておりません。

• ギフト用梱包について
  代金引換はご利用いただけません。お届け先に指定がある場合、ご購入明細やご請求書をご注文主様に別途郵送するために、必ず「請求書(明細書)の送付」では、「商品とは別に請求書(明細書)を送る 」を選択してください。正しく選択されていない場合には、商品と一緒のお届けとなる場合がございます。
• のしについて
  のしの名入れは承っておりません。のし、梱包についてのご要望がある場合は、お問い合わせフォーム（24時間受付）よりお申し出ください。のしは短冊シールを使用します。

産地直送について

• 産直品は各産地の生産者から直接配送いたします。
• 複数の生産者の商品をご注文いただいた場合、それぞれ個別でお届けいたします。
• 産直品は、生産者ごとに1回5,000円（税込、値引前価格）以上のご注文で、送料が無料になります。
• クール便代（冷蔵便300円）は、生産者ごとに別途発生いたします。
• 配達日のご指定は、ご注文日より10日以降の日付でお申し付けください。
  ※指定がない方が早くお届けできる場合がございます。
  ※天候や生育状況などの諸事情により、ご希望の日にお届けできない可能性がございます。
• 佐川急便で配達いたします。
• 商品によっては、鮮度を長時間保つことが難しい商品もございます。確実にお届けできるよう、ご在宅日時で配達のご指定をお願いします。

送料について

• 1回のご注文につき、配送区分（常温・冷蔵）合算で5,000円（税込、値引前）以上の場合、常温便の送料は無料です。5,000円未満の場合、常温便の送料、全国一律300円（税込）、必要に応じて冷蔵便の送料を申し受けます。
• 配送区分に冷蔵を含む場合は、常温便の送料が無料でも、お届け先1件につき冷蔵便300円を追加送料として申し受けます（最高で900円）。
• 複数箇所へお届けの場合、1件ごとに上記ルールが摘要されます。
• 送料無料商品および、送料無料キャンペーン商品については、5,000円未満でも送料無料商品と同じ配送区分（常温・冷蔵）であれば、送料は無料になります。配送区分が異なる場合は、配送区分数×300円の追加送料を申し受けます。

返品・交換について

• 商品到着後1週間以内は、未開封の場合に限り、返品・交換を承ります。
• 食品の返品・交換については、当社に起因する理由を除き、食品という性質上、返品・交換はご容赦ください。
• セット商品の一部、およびキャンペーン商品の返品はご容赦ください。
• 返品・交換の際は事前にフリーダイヤル0120-880-610までご連絡ください。
• アクネロジーはフリーダイヤル0120-871-610までご連絡ください。
• 返品・交換理由をお聞かせください。
• 当社に起因する不良品・品違い・品不足・未着等の返品・交換の送料は、当社が負担いたします。
• お客様のご都合による場合には送料をご負担いただきますのでご了承ください。
• 返品・交換の際は、宅配便、ゆうパック等、発送した証明が残る形態でご返送いただき、お手元に送り状の控えを保管してください。普通郵便等、発送した証明が残らない形態で返送された場合、発送中の紛失や誤配、破損などの事故に対しては、当社では責任を負いかねますので何とぞご了承ください。
• 複数商品を同時に購入された場合の一部商品の返品・交換は、再計算した請求書をお送りします。
• クレジットカード以外の決済方法で、お支払い済みの場合は、現金書留にて精算いたします。
• クレジットカード決済をされた場合、商品代金は一旦引き落とされる場合がございます。
• 返品・交換による商品代金の過不足につきましては、フリーダイヤル0120-880-610（土、日曜・祝日をのぞく9:00〜18:00までお問い合わせください。