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ロート通販FAQ(よくある質問)

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1.「定期購入システム」とは、一体何ですか?

ご愛用いただいている商品をその都度ご注文いただかなくても、お客様のご希望の時期にお届けするシステムです。
詳しくはコチラ

2.定期購入はどれだけおトクなの?

ロート通販専用商品の定期購入で毎回送料540円(税込)が無料の上、お得な価格(※)でお届けいたします。
おまとめ定期なら、さらに割引率アップします。
※一部対象外商品あり

3.今月のお届け予定分が届きません。なぜでしょうか?

次回お届け日は、マイページの「定期購入一覧」から、ご確認いただけます。 お届けできていない原因として次のことが考えられます。(発送済の定期は、マイページの「ご注文履歴」からご確認いただけます。)
(1) お支払い方法が振込で、前回分のご入金確認が出来ていない場合は、ご入金確認後の発送になります。 ご入金の確認には1週間程度要することがございます。
(2) 既に発送済みの場合のお届け状況は、マイページの「ご注文履歴」からご確認いただけます。該当オーダー番号の伝票番号をもとに、荷物問い合わせURLよりご確認ください。
(3) お届け時にお客様がご不在の場合、ご不在連絡票を置かせていただいております。連絡票に記載の連絡先へご連絡ください。
その他の場合は、お問い合わせフォーム(24時間受付)もしくはフリーダイヤル0120-252-610(受付時間9:00~21:00)までご連絡ください。

4.定期購入の変更をしたい。

定期購入中の商品内容・お届け日をマイページの「定期購入一覧」でご確認の上、スケジュール表に記載している次回お届け予定日の1週間前までであれば、マイページより変更いただけます。また、1週間前までに、お問い合わせフォーム(24時間受付)もしくはフリーダイヤル0120-252-610(受付時間9:00~21:00)までご連絡いただくことでも対応いたします。(お問い合わせフォームからのご連絡の場合、内容欄に、変更希望内容を明記してください。また、マイページで変更した際はその旨お申し出ください。)

定期購入商品の数量や種類を変更したり、セノビックのセット品から単品への変更したい場合はこちら

定期購入中のセノビックの味を変更したい場合はこちら

5.配達予定の定期購入の商品と、別のものと一緒に届けてもらえますか?

次回お届け日をマイページの「定期購入一覧」からご確認の上、次回お届け日の1週間前までに、お問い合わせフォーム(24時間受付)もしくはフリーダイヤル0120-252-610(受付時間9:00~21:00)までご連絡ください。(お問い合わせフォームからのご連絡の場合、内容欄に、追加される商品名、または変更前/変更後の商品名を明記してください。また、マイページで変更した際はその旨お申し出ください。)

6.配達してもらう住所は変更できますか?

マイページの「ご登録内容の変更」から、ご住所の変更をお願いします。なお、ご変更後は、お問い合わせフォーム(24時間受付)もしくはフリーダイヤル0120-252-610(受付時間9:00~21:00)までご連絡ください。(お問い合わせフォームからのご連絡の場合、内容欄に、変更前/変更後のお届け先を明記してください。また、マイページで変更した際はその旨お申し出ください。)
※定期購入お届け先は自動的にはご変更内容が反映されませんので、必ずご連絡をお願いします。

7.商品が余っています。定期購入のお届け間隔を変更できますか?

はい、定期購入のお届け間隔の変更は、マイページの「定期購入一覧」から、次回お届け日の1週間前までに、3カ月以内で行っていただけます。それ以上のお届け間隔をご希望の場合は、お問い合わせフォーム(24時間受付)もしくはフリーダイヤル0120-252-610(受付時間9:00~21:00)までご連絡くださいお問い合わせフォームからのご連絡の場合、内容欄に、次回お届け希望日を明記してください。また、マイページで変更した際はその旨お申し出ください。

8.定期購入はクレジットカードで支払えますか?

ご利用いただけます。
このオンラインショップはSSL(Secure Socket Layer)に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されます。安心してお申し込みください。

9.定期購入を終了するにはどうしたらよいですか?

定期購入の終了は、フリーダイヤル0120-880-610(受付時間9:00~21:00)までご連絡ください。
なお、定期購入の場合には3回以上の継続をお願いしております。

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フリーダイヤル:0120-880-610(9:00~21:00)