ロッタ（ポイント）について
- ロッタってなんですか？
- どうやったら使えるんですか？
- 私はどれくらいのロッタが貯まっているの？
- 今買い物したら、いつからロッタが使えるの？
- ロッタは商品のどの金額に対して加算されるの？
- 一定の割合で加算されるもの？
- 合計金額全部にロッタは使えるの？
- ロッタはいつまで使えるの？
- ロッタの有効期限はどうやって確認できるの？
- キャンセルや返品した場合、ロッタはどうなるの？
- ロッタはどの商品にも加算されるの？
- ロッタ加算対象外の商品は、ロッタを使うこともできないの？
ひとつの商品を継続的にご利用になる場合
- 「定期購入システム」とは、一体何ですか？
- 定期購入・スキンスマイルプランはどれだけおトクなの？
- 今月のお届け予定分が届きません。なぜでしょうか？
- 次回の配送日の変更は可能ですか？
- 配達予定の定期購入・スキンスマイルプランの商品と、別のものと一緒に届けてもらえますか？
- 支払い方法を変えることはできますか？
- 配達してもらう住所は変更できますか？
- 商品が余っています。定期購入・スキンスマイルプランをお休みできますか？
- 定期購入・スキンスマイルプランの次回分と他の商品を一緒に届けてもらえますか？
- 定期購入・スキンスマイルプランはクレジットカードで支払えますか？
- 定期購入を終了するにはどうしたらよいですか？
ご注文・配送について
- オンラインショップ以外でも注文できますか？
- 営業時間を教えてください。
- 送料はかかりますか？
- 注文したら、いつ頃届きますか？
- 配送日の指定はできますか？
- 配送時間の指定はできますか？
- どのような支払い方法？
- オンラインショップから個人情報を入力しても大丈夫でしょうか？
- オンラインショップから注文後、注文完了のメールが届きません。
- オンラインショップから注文しましたが、注文完了のメールが2通届きました。
- 心当たりのないメールがきました。
- 名前、住所を間違って入力してしまいました。
- 商品や配送日時など、注文内容の変更はできますか？
- 注文のキャンセルはできますか？
- 注文した商品が届きません…。
- 注文したものとは違う商品が届きました。
- 商品を返品・交換は可能ですか？
- 配送業者はどこですか？配送業者を選ぶことができますか？
- 最寄の配送会社の営業所に自分で荷物を取りに行きたい。
- 荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか？
- 別々の日時に注文した複数の商品を、まとめて配送して欲しいのですが？
- プレゼントしたいのですが？
- 包装はできますか？
- 以前購入した商品が欲しいのですが、見当たりません。
- 海外からも注文できますか？
お支払について
- コンビニエンスストア決済はできますか？
- 代金の前払いはできますか？
- 銀行や郵便局の口座からの引き落としはできますか？
- 支払方法の変更はできますか？
- どこで支払えばいいのですか？振込手数料は、かかりますか？
- 振込用紙をなくしてしまいました。
- 支払い状況を確認したいのですが？
- オンラインショップからクレジットカードの情報を入力しても、大丈夫でしょうか？心配です。
- 注文していない商品の代金が、カード会社から請求されているようです。
- クレジットカードの内容を間違って入力してしまいました。
- クレジットカード払いで注文したのに、振込用紙が入っていました。
- 領収書は発行してくれますか？
マイページについて
- マイページって何ですか？
- 住所を変更するにはどうすればよいですか？
- ダイレクトメールは不要です。
- メールマガジン配信を停止したい。
- パスワードを忘れた場合は？
- お客様IDを忘れてしまった場合は？
- メールアドレスとパスワードの変更はできるのですか？
- ロート通販での登録を削除したい。
- 以前電話やFAX、はがきで注文したことがあるのだけど…
- お客様番号がわかりません。
